Vacature – Support Engineer – Amsterdam

Paazl ontwikkelt software die de complexiteit rond verzending voor een online retailer versimpelt. We zijn een team van jonge, ambitieuze professionals en zoeken een Support Engineer die met ideeën en passie continu bezig gaat met de ondersteuning van onze klanten.    

We willen de allerbeste zijn

We werken namelijk voor marktleiders als G-star, Greetz, Suit Supply en Blokker. We zorgen voor de verzendopties in hun webwinkel, het aansturen van de juiste carriers en het monitoren van alle zendingen. Hierin willen we de aller-, allerbeste zijn.   

En we hebben wereldwijde ambities

Online consumenten willen zelf kunnen kiezen hoe, waar en wanneer hun bestelling wordt bezorgd. Productassortimenten van webwinkels worden alsmaar breder. En landsgrenzen bestaan allang niet meer, e-commerce is overal. Verzenden en retourneren wordt hierdoor alsmaar complexer. Paazl zorgt er daarom voor dat online retailers eenvoudig toegang hebben tot alle belangrijke lokale, nationale en wereldwijde logistieke diensten: van de fietskoerier voor om de hoek tot de global carrier voor naar Japan.   

Jouw rol hierin is cruciaal

En dat is waar we jou nodig hebben.Want jouw advies is belangrijk voor het succes van onze klanten. Wij zoeken daarom niet naar klantenservice medewerkers die vanaf een script voorlezen. Wij zoeken wel naar Support Engineers die snappen dat iedere klant weer net een beetje anders is, en vooral zelf ook een beetje tech-minded zijn.

Binnen ons Customer Support Team zorg je ervoor dat een klant aan de slag kan met Paazl. Je helpt bij het instellen van Paazl maar ook met basis vragen bij het integreren met een webwinkel, ERP of WMS systeem. Je weet hoe onze webservices werken en kunt klanten toelichting geven hierover.

Zodra een klant is gestart ben jij contactpersoon bij gebruikersvragen. Je maakt gebruik van verschillende kennisbronnen en zorgt tevens voor nieuwe input hierop. In geval van complexere incidenten en vraagstukken werk je samen met onze interne Tech Engineers.

We zoeken

• MBO+ denkniveau

• 1 – 3 jaar werkervaring met support in een vergelijkbare markt

• aantoonbare ervaring en affiniteit met (SaaS) software

• een positieve houding en denken in oplossingen          

Dit is een bonus    

• Woonachtig in Amsterdam of omgeving

• Ervaring met php en/of html

• Affiniteit/ervaring met webwinkels en e-commerce    

Verantwoordelijkheden    

• Klanten helpen met starten, instellen en integreren van Paazl

• Contactpersoon bij gebruikersvragen

• Samenwerken met onze Tech Engineers bij complexere vraagstukken en incidenten

• Input leveren en verbeteren van interne kennisbronnen en support tools.    

Dit bieden wij    

• Je wordt onderdeel van een jonge en snelgroeiende onderneming

• Een mooie werkomgeving in hartje Amsterdam

• Goede arbeidsvoorwaarden (afhankelijk van kennis en ervaring)

• Een actief aandeel in het succes van bekende webshops en merken

• Cursus- en opleidingsmogelijkheden

• Een lekkere gezamenlijk lunch, af en toe een klein borreltje bij Roest om de hoek en minimaal drie keer per jaar een gezellig team-uitje    

Wanneer    

• Zo spoedig mogelijk    

Klinkt dit als jouw droom baan?    

Stuur dan je CV en motivatie brief naar info@paazl.com ter attentie van Emily Maas.               

Wilt u Paazl
zelf ervaren?

Maak kennis met de nieuwe maatstaf in Delivery Management.

Ervaar Paazl zelf:

Vraag een demo aan

of praat direct met een expert
020 773 63 03

Whitepaper - How do fashion brands deliver?