Vacature – Customer Success Owner – Amsterdam

Paazl ontwikkelt software die de complexiteit rond verzending voor een online retailer versimpelt. We zijn een team van jonge, ambitieuze professionals en zoeken een Customer Success Owner die met ideeën en passie verantwoordelijk is voor de ondersteuning naar onze klanten.

We willen de allerbeste zijn

We werken namelijk voor marktleiders als G-star, Greetz, Suit Supply en Blokker. We zorgen voor de verzendopties in hun webwinkel, het aansturen van de juiste carriers en het monitoren van alle zendingen. Hierin willen we de aller-, allerbeste zijn.

En we hebben wereldwijde ambities

Online consumenten willen zelf kunnen kiezen hoe, waar en wanneer hun bestelling wordt bezorgd. Productassortimenten van webwinkels worden alsmaar breder. En landsgrenzen bestaan allang niet meer, e-commerce is overal.

Verzenden en retourneren wordt hierdoor alsmaar complexer. Paazl zorgt er daarom voor dat online retailers eenvoudig toegang hebben tot alle belangrijke lokale, nationale en wereldwijde logistieke diensten: van de fietskoerier voor om de hoek tot de global carrier voor naar Japan.

Jouw rol hierin is cruciaal

Wij willen klanten de allerbeste service bieden bij het gebruik en integratie van onze software. Daarom zoeken we een Customer Success Owner die dedicated bezig gaat met het realiseren van onze ambities, en die van onze klanten.Je bent verantwoordelijk voor onze Customer Support strategie en klanttevredenheid die hiermee samenhangt. Je zorgt voor aansturing van en afstemming binnen het team. Je houdt je bezig met de Paazl SLA omgeving en het realiseren van de bijbehorende KPI’s. Belangrijk is jouw continue focus op verbeteringen.  Het gebruik van tools zoals Jira, Confluence en Zendesk staan centraal. In geval van bugs, incidenten en product verbeteringen wordt nauw samengewerkt met onze development teams. Onze lat ligt hoog. Jouw ervaring en ideeën zijn daarbij cruciaal.

We zoeken

• HBO+ denkniveau

• 2 – 4 jaar ervaring als leidinggevende in een support team in een vergelijkbare markt

• verbaal en in schrift sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels

Dit is een bonus

• Woonachtig in Amsterdam of omgeving • Affiniteit/ervaring met webwinkels en e-commerce

Verantwoordelijkheden

• Meedenken aan en realiseren van onze Customer Success Roadmap

• Dagelijkse aansturing,  monitoring en kwaliteit van het Customer Support team

• Beheer van de SLA omgeving en bijbehorende processen / protocollen / documentatie 

• Oplossen van klachten, escalatie situaties en complexe (klant specifieke) cases

• Samenwerking en communicatie met andere Paazl teams bij bugs, incidenten en verbeter trajecten.

Dit bieden wij

• Je wordt onderdeel van een jonge en snelgroeiende onderneming

• Een mooie werkomgeving in hartje Amsterdam

• Goede arbeidsvoorwaarden (afhankelijk van kennis en ervaring)

• Een actief aandeel in het succes van bekende webshops en merken

• Cursus- en opleidingsmogelijkheden

• Een lekkere gezamenlijk lunch, af en toe een klein borreltje bij Roest om de hoek en minimaal drie keer per jaar een gezellig team-uitje

Wanneer

• Zo spoedig mogelijk

Klinkt dit als jouw droom baan?

Stuur dan je CV en motivatie brief naar info@paazl.com ter attentie van Emily Maas.

Wilt u Paazl
zelf ervaren?

Maak kennis met de nieuwe maatstaf in Delivery Management.

Ervaar Paazl zelf:

Vraag een demo aan

of praat direct met een expert
020 773 63 03

Whitepaper - How do fashion brands deliver?