Paazl & Create2fit

“Waarom wij Paazl blijven gebruiken? Als we feedback geven wordt dit razendsnel doorvertaald. Bijna altijd zonder extra kosten. Bovendien ontwikkelt Paazl zelf ook hard door.”

– Elise van Ekris, Projectmanager Create2fit

Create2Fit_Case
Meer dan €50.000.000 omzet. 4.000.000 bezoekers. 12.000 producten. 8 webshops. Het succes van Create2fit laat zich samenvatten in indrukwekkende cijfers. Maar er is meer. Achter de aantallen gaat het opmerkelijke verhaal schuil van twee bevriende autocoureurs met een visie. Een visie om e-commerce anders aan te pakken. Door echt naar de consument te luisteren, door ongekende service te bieden, en vooral door meer te bieden dan ‘een plaatje met een prijsje’.

De digitale verkoper

Onder leiding van Tom Coronel en Marc Koster exploiteert Create2fit acht specialistische webshops in niches variërend van koffiemachines en barbecues tot sneeuwkettingen en televisies. Samen delen de shops een magazijn en showroom in het Noord-Hollandse Naarden waar het gehele assortiment te bekijken is. Uiteraard onder het genot van een uitstekende kop koffie. Gelukkig voor de Groninger, Limburger of rasechte online-koper hoeft men niet naar het Gooi om de showroom te ‘bezoeken’. Dankzij de uitgebreide video’s van Create2Fit’s Digitale Verkoper is het alsof je zelf door de showroom loopt op zoek naar de perfecte espressomachine. Gecombineerd met de populaire Weekendknallers, social media acties en een rijkelijk gevulde nieuwsbrief creëert Create2Fit zo een unieke beleving die echt opvalt in het e-commerce landschap.

Het is geen video, het is een concept: een digitale verkoper, 24/7 bereikbaar. Als je hem niet leuk vindt klik je hem weg. Heb je hem niet verstaan, dan spoel je hem terug.

Tom Coronel, directeur

Service begint achter de schermen

Binnen deze beleving is een groeiende rol weggelegd voor bezorging. Hiertoe vertrouwt Create2fit op vervoerders Selektvracht, TNT, DPD, PostNL en diens subdivisie Extra@Home. Dit brede scala aan vervoerders stelt Create2fit in staat om elk product, van afstandsbediening tot koelkast, snel te bezorgen bij de Nederlandse en Belgische klant. Ook kan de klant zo kiezen hoe, wanneer, en met wie iets bezorgd wordt. Maar het creëerde aanvankelijk ook uitdagingen. Op de afdeling orderverwerking bijvoorbeeld, die per vervoerder een andere workflow hanteerden. Maar ook bij de inkopers, die elk product ‘op gevoel’ koppelde aan de juiste bezorgopties. Of bij de klantenservice, die bij elke vraag mocht ‘raden’ met welke vervoerder de bestelling bezorgd zou worden.

Alle veranderingen zijn spannend. Zeker als ze op de werkvloer merkbaar zijn. Maar over Paazl hoor ik echt van alle afdelingen positieve verhalen.

Elise van Ekris, projectmanager

Creating the perfect fit

De gefragmenteerde logistiek zou vroeg of laat impact hebben op de beleving van de klant. Ondenkbaar binnen de visie van Create2fit. Coronel en Koster lieten het dan ook niet zo ver komen. In samenwerking met Connective Power, developer van Create2Fit’s e-commerce platform Amyx, werd in 2013 een oplossing gevonden in de software van Paazl. Onder leiding van projectmanager Elise van Ekris is gewerkt aan een gecentraliseerd logistiek systeem dat alle afdelingen de tools geeft om efficiënter te werken.

Fundament voor verdere groei

Acht maanden na de gefaseerde uitrol van het systeem zijn de resultaten duidelijk merkbaar. Bijvoorbeeld in de verhoogde efficiency op de klantenservice, waar vragen sneller beantwoord zijn. Of op de magazijnvloer, waar een halve FTE bespaart wordt door het versnellen van de processen. Maar misschien nog wel belangrijker is dat Create2Fit nu beschikt over het stevige logistiek fundament waarop deze succesvolle onderneming nog harder kan groeien. Volgende stap is de implementatie van een nieuw WMS-systeem, waarover van Ekris duidelijk is: “een koppeling met Paazl is één van de eerste vereisten. We willen flexibel blijven en altijd snel nieuwe bezorgopties kunnen toevoegen. Dit is de oplossing.”

Waarom wij Paazl blijven gebruiken? Als we feedback hebben wordt dit razendsnel doorvertaald. Bijna altijd zonder extra kosten. Bovendien ontwikkelt Paazl zelf ook hard door.

Elise van Ekris, projectmanager


Benieuwd wat Paazl voor u kan betekenen?