Paazl & Parfumerie.nl

“Waar we vroeger twee of drie mensen voor nodig hadden, kan iemand nu in z’n eentje.” – Hugo de Groot, E-commerce Manager Parfumerie.nl

Op de Amsterdamse Zeedijk, omgeven door de toko’s en restaurants van de Chinese Buurt, treft men al meer dan 50 jaar Parfumerie Marjo. Stap binnen en je ervaart precies wat je verwacht van een klassieke parfumerie: een tot de nok toe gevulde winkel met alle denkbare parfums van de bekende en zeldzame merken. Wat men niet zal verwachten is dat achter deze gevel nog een ‘winkel’ schuilgaat. In de gigantische opslagkelder van het middeleeuwse pand werkt namelijk nog een team, full-time bezig met de orderfulfilment van online stores Parfumerie.nl & Parfumerie.be. Wat in 2006 begon als hobbyproject van de huidige e-commerce manager Hugo de Groot is inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste online verkopers van cosmetica en parfums in Nederland, met een assortiment van ruim 5000 SKU’s.

Ik win het op service, niet op prijs. Door altijd m’n afspraken na te komen. Ook die voor bezorging.

Als verklaring voor dit succes noemt de Groot het online doortrekken van de hoogwaardige service waar hun ‘offline’ winkels al decennia bekend om staan; niet goed geld terug bijvoorbeeld, actief voor de klant zoeken naar dat ene zeldzame geurtje en –het allerbelangrijkste- altijd je afspraken nakomen.

Ons vorige systeem was erg omslachtig. Ik denk dat bedrijven gewoon niet weten dat het zoveel makkelijker kan.

De vraag naar slimme verzendsoftware

Voor de verzending vertrouwde Parfumerie.nl in haar begindagen op de software van vervoerders PostNL en later DPD. Met de groei van het aantal orders groeide echter ook de vraag naar een slimmere verzendoplossing. Het bedrijf dacht deze oplossing aanvankelijk gevonden te hebben in een transportsysteem van een Nederlandse software-ontwikkelaar. Het liep anders. “We hebben ook heel even andere verzendsoftware gehad, maar dat is geen succes geweest. Het systeem was langzaam en Track & Trace moest je bijvoorbeeld nog op de oude manier opvragen en opzoeken. We gingen echt een stap terug in plaats van een stap vooruit.”

Denken als de webshop

Hierop ging Parfumerie.nl op zoek naar meer e-commerce-vriendelijke software die naadloos kon integreren in de back-end van Magento.

Paazl is echt op e-commerce gericht. Ze denken zoals de webshop denkt.

De Groot kwam uit bij Paazl, “volgens mij de enigen die echt puur op e-commerce gericht zijn en denken zoals de webshop denkt.” Gekozen werd voor een directe integratie in Magento gekoppeld aan handscanners. Hierdoor volstaat één scan van de pakbon om orders verzendklaar te maken, waarbij de Track & Trace status automatisch in de back-end van Magento verschijnt en naar de klant verzonden wordt. Ook heeft Parfumerie.nl met de integratie van Paazl haar bezorgaanbod uit kunnen breiden met de afhaalpunten van Kiala. Een must voor de webshop die het liever wint op goede service dan op een lage prijs .

Combinatie van resultaten

Gevraagd naar de resultaten noemt de Groot een combinatie van voordelen. Voorop komen het gemak en de efficiëntie, resulterend in een geschatte besparing van zo’n twee uur per dag.

Waar we vroeger twee of drie mensen voor nodig hadden, kan iemand nu in z’n eentje.

Verder profiteert Parfumerie.nl voor haar gevoel nu pas echt van de innovaties in de logistieke wereld. “Ons vorige systeem was log, terwijl je in e-commerce juist constant met innovatie bezig moet zijn. Hier gaat Paazl goed in mee.” Ook merkt het bedrijf een verbeterde onderhandelingspositie richting vervoerders. De Groot licht toe: “In onderhandelingen naar vervoerders kan je ‘dreigen’ dat je met een druk op de knop een andere vervoerder inschakelt. Daar kennen ze Paazl ook, dus ze weten dat je dit waar kan maken.” De toekomst van Parfumerie ziet er dan ook rooskleurig uit. De verkoop groeit, ook in België, en een derde webshop is in de maak. Deze uitbreiding wordt flink vergemakkelijkt door het feit dat alle orders voor de verschillende webshops met Paazl via één en dezelfde interface te verwerken zijn. Concluderend komt de Groot daarom uit bij misschien wel z’n favoriete aspect aan Paazl: de wetenschap dat logistiek het succes van Parfumerie.nl niet langer in de weg staat. “Als er iets niet werkt dan gaat Paazl er meteen mee aan de slag. Dat geeft een fijn gevoel.”


Benieuwd wat Paazl voor u kan betekenen?

Wilt u Paazl
zelf ervaren?

Maak kennis met de nieuwe maatstaf in Delivery Management.

Ervaar Paazl zelf:

Vraag een demo aan

of praat direct met een expert
020 773 63 03