Paazl & FreshCotton

“Paazl heeft geleid tot een significante verlaging van de druk op onze klantenservice.”

– Albert Visser, Marketing Manager FreshCotton.

Met een oprichting in 2001 mogen we FreshCotton met recht een online pionier noemen. In dat jaar begon het Amsterdamse bedrijf met de online verkoop van bedrukte T-shirts; met hun brievenbusvriendelijke formaat een perfect webshopproduct. Zo’n 12 jaar later is daar alle denkbare kleding bijgekomen. Jeans en sneakers maar ook zonnebrillen en portemonnees. Allemaal voor heren, en allemaal van de mooiste (inter)nationale merken. Hiermee heeft FreshCotton een positie als marktleider in de online verkoop van kleding voor de jonge, modebewuste man ingenomen. Paazl ging bij FreshCotton op bezoek en sprak met marketingmanager Albert Visser over de logistieke uitdagingen binnen FreshCotton en de hulp die ze hierbij krijgen van Paazl.

Meer dan een lage prijs

Visser is ervan overtuigd dat de klant meer wil dan alleen een lage prijs. De webshop probeert de concurrentiestrijd dan ook niet op prijs te winnen. Maar met het bieden van een, in de woorden van marketingmanager Visser, “Amerikaans serviceniveau”. Ruilen mag dus altijd, en de klant heeft standaard gelijk. Essentieel binnen dit serviceniveau is volgens Visser een uitstekende bezorging.

Bezorging is een wezenlijk onderdeel van de online shopping experience. Uiteindelijk is de bezorger toch het enige ‘echte’ contactmoment met onze webshop.

Oplossing #1

Dankzij de koppeling met de Paazl Bezorgmatrix zien klanten tijdens hun bestelling bij FreshCotton in één overzicht welke bezorgopties er voor hun locatie en bestelling beschikbaar zijn. Onder de doelgroep van de webshop, veel scholieren en studenten, worden vooral de mogelijkheden om ’s avonds en in het weekend te laten bezorgen plus de optie om bestellingen af te halen op een DHL-servicepunt veel -en steeds meer- gebruikt. Dit heeft als voordeel dat bij FreshCotton veel minder bezorgpogingen mislukken. In combinatie met de automatisch verzonden Track & Trace mails heeft de introductie van meerdere bezorgmethoden via Paazl volgens Visser dan ook geleid tot “een significante verlaging van de druk op de klantenservice.”

Uitdaging #2: passende internationale bezorging.

Meer bezorgkeuze binnen de grenzen was niet de enige uitdaging die speelde bij de Amsterdamse webshop. Ook over de grenzen lagen onbenutte kansen. Door het unieke aanbod aan, veelal Nederlandse, merken weten klanten van over de hele wereld FreshCotton te vinden. Precies wat je als online ondernemer wil natuurlijk. Toch komt er bij verzending naar het buitenland meer werk kijken dan aanvankelijk gedacht. Denk aan douaneformulieren of een andere opbouw van adressen. Ook kan je met een Nederlandse vervoerder lang niet overal ter wereld voordelig en binnen een schappelijke tijd laten bezorgen. Gekoppeld zijn aan de juiste internationale vervoerder is dus een must. Met het oog op haar internationale groei zocht FreshCotton daarom naar arbeidsbesparende automatisering van het internationale bezorgproces en koppelingen met de juiste vervoerders.

Concurrerend voordeel

Paazl biedt koppelingen met de grote internationale spelers zoals FedEx, UPS en DHL of lokale vervoerders in België, Duitsland of Italië. Een uitkomst voor FreshCotton, die FedEx kozen voor de verzending van orders richting het buitenland. Iets dat zonder Paazl een onbetaalbaar zou zijn aldus Visser: “Door ons zelfgebouwde platform en beperkte capaciteit is koppelen met een nieuwe vervoerder een lang traject. In plaats daarvan kozen we voor Paazl. Eenmalige integratie van hun API en alle verzendmogelijkheden lagen open.” Visser stelt dat Paazl FreshCotton een concurrerend voordeel oplevert. Hij is ervan overtuigd dat het juist dit soort services zijn die samen het verschil maken in de ogen van de consument.

Ik durf het niet in uren te benoemen, maar duidelijk is dat de druk op onze klantenservice flink is afgenomen.


Benieuwd wat Paazl voor u kan betekenen?

Wilt u Paazl
zelf ervaren?

Maak kennis met de nieuwe maatstaf in Delivery Management.

Ervaar Paazl zelf:

Vraag een demo aan

of praat direct met een expert
020 773 63 03