Zo maak je een RFP voor een multi-carrier platform dat bij jou past.
Een RFP opzetten en uitsturen kan voelen als het schieten met hagel. Weet je op welke vragen je antwoord wilt krijgen? Hoe kom je in contact met de juiste technologiepartner?
Vanuit Paazl merken we dat veel ondernemers het lastig vinden om te bepalen wat ze succes zal brengen. Zo is het is van ondergeschikt belang hoeveel vervoerders je precies kunt aansluiten met een checkout-platform. Bepalend bij de keuze voor een technologiepartner is hoe je ermee kunt communiceren met jouw klanten. Een RFP voor een multi-carrier platform, waar moet je rekening mee houden?
RFP voor een multi-carrier platform: dit zijn de vragen
Heel beknopt is er een aantal vragen waarop je antwoord moet hebben voor je een keuze maakt voor een multi-carrier platform. Dit zijn de belangrijkste:
- Hoe wil je als webwinkel communiceren met je klanten?
- Welke markten (sectoren en landen) wil je bedienen?
- Waar zitten consumenten in die markten op te wachten aan dienstverlening?
- Zoek je volledige ontzorging in een platform of wil je zelf aanpassingen doorvoeren?
Bepaal welke features je nodig hebt
Menig zoektocht naar een goede leverancier voor een multi-carrier platform start in Google. Stel je bent e-commerce- of logistiek manager, dan schotelt Google je de nodige consultancybedrijven voor met veelal gestandaardiseerde oplossingen. Is dat wat je zoekt, dan is het een prima keuze. Maar met steeds veeleisender consumenten is enige flexibiliteit in veel gevallen gewenst. Centraal in de voor jou beste oplossing staan de vragen hoe je wil communiceren met je klanten, wat de voor jou belangrijkste markten zijn en waar consumenten daar op zitten te wachten. Op basis van die vragen kom je tot een gewenste set aan features en mogelijkheden. Zijn die verwerkt in die standaard oplossing?
‘Klanten willen in maximaal een paar klikken klaar zijn.’
Klant zo goed mogelijk bedienen
Onder de streep draait het dus om het zo goed mogelijk bedienen van jouw klanten. Dat kun je zelf doen of door dit uit te besteden. Voor het Paazl multi-carrier platform maakt de insteek sowieso niet uit. Diverse retailers die met hun RFP zochten naar een partner, kwamen om diverse redenen uit bij Paazl. Bij Sezane lag de focus op het verbeteren van de eigen TMS-prestaties en minder op de consument en checkout. Hermès Paris kwam bij onze widget uit terwijl de focus lag op de labels van vervoerders en bijhorende afleveropties. Bij deze retailers stond de logistiek centraal, maar werden daarvoor wel eerst de vragen beantwoord hoe deze logistiek klanten zou prikkelen om juist bij deze ondernemers een aankoop te doen.
Aantal integraties bepaalt mate van flexibiliteit
Er zijn diverse Paazl-templates voorhanden, maar wat ze gemeen hebben is dat ze alle onderscheid maken tussen wat je als retailer in je webshop doet en welke activiteiten je in je warehouse uitvoert. Dat onderscheid komt samen in de widget, maar vereist twee integraties. Kies je na je RFP voor een multi-carrier platform dat aangeeft alles met één integratie te kunnen afhandelen, dan ben je er zeker van dat je over minder functionaliteit beschikt. Jouw webshop en het warehouse zijn twee verschillende bedrijfsonderdelen. De consument zo flexibel en goed mogelijk bedienen met bijvoorbeeld één ERP-applicatie, is niet te doen. Een multi-carrier platform voorzien van twee API-koppelingen naar zowel de webshop als het warehouse is dé oplossing. Het is een aspect dat je zeker moet aanstippen in een RFP: hoe gaat een potentiële technologiepartner hier mee om? Je hebt uiteraard wel de keuze om voor het aanmaken van labels een aparte applicatie/leverancier te kiezen. Toch ga je met alleen goed werkende labelsoftware de webshopoorlog niet winnen, simpelweg omdat de consument goed bedienen meer vereist, zoals een front-end API die communiceert met jouw webshop.
“Een klant komt alleen terug als hij tevreden is over de dienstverlening van een webwinkel.”
Met doortimmerde RFP naar passend multi-carrier platform
De RFP die moet resulteren in een voor jou en je klanten passend multi-carrier platform. De kans is daarbij groot dat je bij voorkeur één RFP opzet en niet twee of drie. Zoek je een platform dat alles in een kan afhandelen, van front end communicatie met de webshop en het warehouse tot het selecteren van vervoerders op basis van beste prestaties of kosten tot het aanmaken van labels en het retourproces? Check dan de Paazl-widget eens en laat je overtuigen!
Paazl is a leading shipping service provider (SSP) for brands & retailers in e-commerce. Its all-in-one, multi-carrier platform unburdens the delivery process across webshop, warehouse, customer service and returns. Paazl enables logistical flexibility, consumer loyalty, cost transparency and (inter)national growth. Customers include industry leaders such as G-Star Raw, Rituals, VanMoof, Tag Heuer, Leenbakker and Under Armour.