Vijf Peak Season valkuilen om te ontwijken in 2018

augustus 21, 2018

Als je nog niet hebt nagedacht over het Peak Season van 2018, dan wordt het hoog tijd! Voorkom een pakjescrisis en leer van de fouten van anderen. Hier volgen vijf valkuilen waar je voor moet oppassen dit jaar.

1. Niet kunnen leveren

Adidas had de beste Black Friday en Cyber Monday ooit in 2017. Met kortingen van 30% op veel producten werd Adidas overweldigd met bestellingen. Adidas kon niet leveren en moest veel klanten per e-mail teleurstellen met de mededeling dat bestellingen veel later zouden arriveren. Veel verontwaardigde klanten uitten hun frustratie op sociale media. Adidas had moeite de achterstand in te lopen.

2. Diefstal van pakketjes

Een andere veelvoorkomende valkuil tijdens de feestdagen is diefstal van bestellingen. Het aantal diefstallen van pakjes in de tuin en rond het huis is sterk gestegen.

Klanten bestellen vaker online en kunnen niet de hele dag thuis blijven om hun bestellingen in ontvangst te nemen. Veel pakjes worden door de bezorger dan ook onbeheerd achtergelaten in hokjes en onder veranda’s. Pakjes die te zien zijn vanaf de straat zijn gemakkelijke prooien voor dieven.

De gemakkelijkste manier om diefstal te voorkomen is om te bezorgen op een moment dat mensen meestal thuis zijn. ’s Avonds, in het weekend en same day-bestellingen nemen daarom in aantal toe. Als het niet mogelijk is om alle pakjes op die manier te bezorgen, is het verstandig om pakjes op afhaalpunten te bezorgen. De bestellingen zijn daar veilig totdat de klant ze komt ophalen.

Er bestaan ook technische oplossingen, zoals bezorging in de kofferbak van de auto, en speciale bezorgkasten in je buurt die werken als kluisjes.

3. Retouren door late levering

Niet iedereen is altijd tevreden met zijn bestelling. Bezorgproblemen zouden echter geen aanleiding mogen zijn voor retourneren!

Geef duidelijk aan tot wanneer mensen bestellingen kunnen plaatsen voor levering voor een bepaalde datum. Dan weten je klanten zeker dat het in heeft een bestelling te plaatsen, en volgt er geen teleurstelling.

4. Reken op extra websiteverkeer

Misschien denk je dat alleen websites van kleine bedrijven crashen? In 2017 werd een aantal grote online retailers waaronder Debenhams (VK) en Game (VS) de dupe van hun eigen succes. Hun websites konden de extra vraag niet aan op die dag.

Debenhams vroeg online shoppers daarop te wachten (in een virtuele rij) totdat ze op de website konden worden toegelaten. Het bedrijf was goed toegerust op de extra vraag, en had een speciaal telefoonnummer ingesteld voor vragen van gefrustreerde klanten, dat open was tot 11 uur ’s avonds. Een goede voorbereiding is het halve werk. Voorkom dat je website crasht net als jij wilt cashen!

 

5. Wed niet op één paard

Het aantal pakjes is soms simpelweg te veel voor de posterijen. De topdrukte voor Sinterklaas en Kerstmis leidt bij een aantal bezorgbedrijven ieder jaar weer tot vertragingen. Gelukkig zijn er meerdere bezorgopties in Nederland.

Door niet voor één bezorgbedrijf te kiezen kun je je risico’s spreiden. Als een bezorger op een bepaalde dag met achterstanden kampt, hebben jij niet meteen van al je klanten klachten!

Conclusion

De donkere maanden zitten er weer aan te komen. Door te leren van de valkuilen waar andere in zijn gelopen de afgelopen jaren kun je het jezelf een beetje makkelijker maken.

Zie ook onze blogs Het e-commerce hoogseizoen van 2018: alle belangrijke datums en Vijf online retailers met een alternatief voor Black Friday voor meer inspiratie omtrent het retail peak season

Meer inspiratie.

Zie Paazl in actie.

VRAAG JOUW DEMO AAN

Ontdek hoe 25 merken in de fashion informatie weergeven over levering

DOWNLOAD DE WHITEPAPER