Is jouw Black Friday checkout proces duidelijk en flexibel genoeg?
Het succes van Black Friday laat zich gelden bij webshops
Het is indrukwekkend wat webshops in het kader van dit verkoopfestijn voor elkaar weten te boksen. Toch zijn er nog de nodige verbeterpunten te vinden, zoals bij de Black Friday checkout. Die is nog te vaak niet op orde. Vooral op het vlak van vervoer, doen wat je belooft en flexibiliteit is nog het een en ander te verbeteren.
Communicatie en organisatie voor verbetering vatbaar
Black Friday valt in 2021 op 26 november, een dag waar heel veel koopjesjagers naar uit kijken. Zelfs als sommige webshops het event oprekken tot een week, zorgt het nog steeds voor een enorme logistieke uitdaging. Je zou verwachten dat na een paar jaar oefenen de communicatie naar de klant en het organiseren en uitvoeren van alle leveringen soepel zou verlopen.
Toch blijkt dat alleen voor webshops die precies weten wat consumenten wensen én die nu al starten met voorbereiden. Deze webwinkels zien dat terug in de verkopen en klanttevredenheidspercentages in de periode na deze piekdag. De crux van dat toekomstig succes? De communicatie, vooral die bij de checkout.
‘Succes van Black Friday zit in shops checkout’
De Black Friday checkout uitdaging
Wat maakt de Black Friday checkout zo uitdagend? Is dat het enorme volume in een beperkte tijd? De capaciteit bij vervoerders? Of is het het gevaar om solide prestaties en zorgvuldig opgebouwde klanttevredenheid in korte tijd te zien verdwijnen? Een beetje van al deze elementen. Het goede nieuws is: er is iets aan te doen! Het wiel uitvinden is niet nodig, multi-carrier platformen zijn zo ingericht dat consumenten precies de keuze krijgen die jij als webshop kunt en wilt aanbieden.
Er is een moment dat de scheiding bepaalt tussen commercieel succes en falen. Dat is het punt waarop een consument een artikel heeft gekozen en beslist hoe hij of zij betaalt en welk type levering de voorkeur heeft. Een webshop moet dus tijdens dat Black Friday checkout proces diverse klanten op een voor hun gewenste manier kunnen bedienen.
Flexibiliteit is daarbij het sleutelaspect. De ene consument wil keuze, de andere wil een simpele oplossing, maar alle consumenten zoeken betrouwbaarheid. Beloof je om een vandaag voor 17.00 besteld item de dag erop te leveren, dan moet je die belofte nakomen. Is dat op zaterdag/zondag niet mogelijk, dan moet de consument ook weten waar hij of zij aan toe is.
Een multi-carrier platform maakt het makkelijk
Een multi-carrier platform als Paazl kan uitkomst bieden. Dat doet het al voor diverse bekende en minder bekende webshops. De contractvoorwaarden overleg je als gebruiker zelf met de aangesloten vervoerders – dat kost hooguit een paar uur – het platform geeft de vastgelegde opties weer aan jouw klanten. Kies je ervoor om een standaardlevering aan te bieden van 1 tot 3 dagen, dan zien klanten alleen deze optie.
Uiteraard is dit aan de achterkant aan te passen indien nodig. Dat is geen luxe, maar soms een keiharde noodzaak, zoals vorig jaar wel bleek toen meerdere vervoerders tegen capaciteitsproblemen aanliep. Diverse webshops waren toen gedwongen om op stel en sprong te switchen naar een andere (of extra) vervoerder.
“Je zou verwachten dat na een paar jaar oefenen de communicatie naar de klant en het organiseren en uitvoeren van alle leveringen soepel zou verlopen…”
Zorg voor een accurate aankomsttijd
In de Black Friday checkout laat je bij voorkeur diverse bezorgopties zien met verwachte aankomsttijd (ETA) functie. Meldingen over wanneer het pakket bij de consument thuis arriveert moeten zo accuraat mogelijk zijn. Dus in de ochtend, tussen 10 en 12 of om 10.48. Afhankelijk van wat je wil bieden en over welke mogelijkheden de vervoerder beschikt.
Bepaal zelf de instellingen van het platform
Hoe flexibel moet je zijn waar het de leveropties en ETA betreft? Dat bepaal je aan de hand van voorkeuren. Een platform kan je daarbij begeleiden. De uiteindelijke keuze maak je als webshop wel zelf, aan de achterkant. Operationeel gezien is het extreem belangrijk om zaken als checkout, verzending, track & trace en retouren soepel te laten verlopen. Dergelijke aspecten goed regelen leidt minimaal tot het voorkomen van ontevreden klanten en maximaal tot tevreden terugkerende klanten. Wil je toewerken naar een succesvolle campagne en Black Friday checkout? Kies dan voor zekerheid en flexibiliteit van een multi-carrier platform.
Gratis webinar voor online retailers: bereid je voor op Black Friday 2021 met Paazl, B2C Europe, Contentoo & Attitude Holland.
Paazl is a leading shipping service provider (SSP) for brands & retailers in e-commerce. Its all-in-one, multi-carrier platform unburdens the delivery process across webshop, warehouse, customer service and returns. Paazl enables logistical flexibility, consumer loyalty, cost transparency and (inter)national growth. Customers include industry leaders such as G-Star Raw, Rituals, VanMoof, Tag Heuer, Leenbakker and Under Armour.