Hoe je je delivery-strategie in 2019 kunt verbeteren

februari 8, 2019

Wat zijn jouw doelstellingen voor 2019? Verkoop stimuleren, conversie stimuleren en over het algemeen meer geld verdienen? Ja? Dan ben je niet de enige. Dit geldt namelijk voor alle e-commerce merken op het web. Maar hoe kun je die doelstellingen realiseren? Benieuwd? Blijf lezen!

We weten allemaal dat e-commerce zo snel evolueert dat tegen de tijd dat je de ene innovatie op de voorgrond hebt staan, de volgende “game-changer” de kop opsteekt. Toch zijn er een aantal eenvoudige manieren waardoor je de verkoop kunt stimuleren door simpelweg je delivery-strategie te verbeteren. Want als de delivery-strategie goed is, zijn de klanten tevreden én als de klanten tevreden zijn ga je als webwinkel meer geld verdienen, wat natuurlijk heel fijn is!

Hier zijn vijf manieren waarop je de conversie kunt verhogen door middel van je delivery-strategie:

1. Sla persoonlijke leveringsvoorkeuren op

Laat klanten in een mum van tijd door de check-out gaan door hun vorige bezorgkeuze te onthouden en deze bovenaan de lijst van bezorgopties aan te bieden.

Formulieren voor de persoonlijke gegevens die handmatig ingevuld dienen te worden, zijn soms echte sales-killers. Zorg ervoor dat wanneer een klant terugkomt, de formulieren automatisch worden ingevuld. Dit wordt gewaardeerd en de klant zal sneller terugkeren.

2. Regel Track & Trace voor retourzendingen én uitgaande leveringen

Het is vrij gebruikelijk om track & trace updates te versturen wanneer je de pakketten naar klanten verzendt. Maar wat minder gebruikelijk is is dat dit ook andersom kan.

Pakketjes terugsturen is een van de grootste ergernissen in e-commerce. Bedenk maar eens hoe vaak je een product hebt gehouden, ook al was je er niet van overtuigd, alleen maar omdat je het niet makkelijk naar de winkel kon terugsturen. Maak het je klanten in 2019 dus een beetje makkelijker door updates over de retourzendingen onderdeel van de delivery strategie te maken.

Weet je niet precies hoe je trackingmeldingen voor retourzendingen kunt versturen? Neem contact op met een van de deliverydeskundigen van Paazl om onze track & trace-functies te gebruiken.

3. Lever daar waar je kan

Bied simpelweg meer bezorgopties en meer bezorgbestemmingen! In onze blogpost Wat te verwachten in e-commerce delivery in 2019 noemden we in-garage bezorging als een van de belangrijkste bezorgingstrends voor 2019. Vooral omdat mensen een druk leven leiden, minder beschikbaar zijn en waardoor gemiste leveringen toenemen. Garages zijn dus het ultieme veilige leveringspunt voor de onbereikbare consument.

Als garagelevering voor jou op dit moment niet haalbaar is, waarom zou je dan niet overwegen om meer gebruik te maken van ophaalpunten? Of het nu gaat om kluisjes, cadeauwinkels, supermarkten of iets dergelijks, als je ze allemaal aanbiedt moet er een zijn die past bij de drukke agenda’s van de klanten.

Paazl toont alle afhaalpunten van meerdere carriers en winkels op een interactieve kaart. Ook de openingstijden zijn inbegrepen zodat de klanten weten wanneer ze kunnen komen en waar ze naartoe moeten gaan.

4. Wees specifieker

Inmiddels is het wel bekend dat klanten drukke mensen zijn. Ze hebben geen tijd om te wachten op een levering en zelfs als ze de tijd wel hadden, willen ze dat niet!

De consument wil specifieke informatie. Zij willen weten wanneer hun pakketje aankomt. Dat betekent minimaal de dag en indien mogelijk zelfs het uur. Deze informatie willen ze al nog voor ze het product daadwerkelijk kopen. Daarvoor heb je een software nodig die de leveringsmogelijkheden van elke bestelling berekent, zodat je nog voor je iets hebt gekocht, het tijdslot en een nauwkeurig overzicht van de aankomsttijd kunt weten.

5. Gebruik de local lingo

Je opereert misschien op wereldwijde schaal, je klanten willen een lokale ervaring. Dit betekent het gebruiken van de local lingo en het aanbieden van de lokale transporteurs die ze kennen en waar ze blij mee zijn.

Door het lokaliseren van de webwinkel en in het bijzonder van de kassa, ben je verplicht om de verkoop en het vertrouwen van je klanten te vergroten. Meer klantvertrouwen betekent meer omzet en dat is natuurlijk het doel voor 2019.

Klinkt geweldig! Hoe kan ik mijn delivery-strategie verbeteren?

Wil je weten hoe Paazl jouw delivery-strategie kan verbeteren, zodat je je omzet dit jaar kunt stimuleren? Neem contact met ons op en we laten je graag onze producten testen.

Nog niet helemaal klaar om iemand van Paazl aan te spreken? Kijk dan eens naar onze whitepaper met informatie over levering in de check-out om te zien hoe een aantal van de grootste modemerken op het gebied van e-commerce hun verkoop stimuleren – en in sommige gevallen zelfs failliet gaan.

Meer inspiratie.