Een kijkje achter de schermen van Zalando’s logistieke strategie

Paazl
Door Paazl
juni 26, 2017

Zalando is al geruime tijd ‘meer dan een webshop’. Zo biedt de Duitse retailer vele modemerken een platform naar de Europese markt, en kunnen partijen er sinds kort ook hun fulfilment uitbesteden. En daar houden de logistieke plannen niet op… In een recent gedeeld aandeelhoudersverslag wordt nog veel meer duidelijk over de visie van het bedrijf op bezorging.

Verstoring van de flow

In het document noemt de Duitse retailer (het wachten op) de bezorging de grote achilleshiel in het aankoopproces. Het is hier dat de positieve ‘aankoopflow’ verstoort wordt, en om kan slaan in frustratie. Lees hierover ook dit eerdere onderzoek naar de emoties van mislukte bezorgingen

Vervoerders zijn ijs

Oorzaak voor de ‘verstoorde flow’ ligt volgens Zalando deels bij de rigide netwerken van vervoerders, die volgens de retailer op ‘ijs lijken’ terwijl de ‘vloeibaarheid van water nodig is’. Het ouderwetse, lineaire logistieke proces laat weinig ruimte voor tussentijds bijsturen en flexibiliteit. In de visie van Zalando wordt dit ijs gesmolten waardoor ‘mode vloeit als water’.

Concreet betekent dit dat merk-artikelen besteld op Zalando straks ook door een lokale winkel van een merk kunnen worden uitgeleverd. Voorbeeld is de eerdere same-day delivery service die Zalando verzorgde vanuit de Adidas winkel in Berlijn. Andersom ziet het Duitse bedrijf ook gebeuren dat een consument straks bestelt op de website van een merk, waarna de order verzonden wordt vanuit een Zalando-magazijn. Hierbij is een groeiende rol weggelegd voor local delivery networks zoals het Duitse Tiramizoo en het Nederlandse Trunkrs.

Nu al is 20% van de Europese bevolking via Zalando same-delivery bereikbaar en 75% via next-day. Extra warehouses moeten deze percentages verder doen stijgen.

 

Retouren on demand

Dezelfde lokale verzendnetwerken spelen ook een cruciale rol bij Zalando ‘return-on-demand’ propositie, waarbij consumenten hun retourzending thuis op kunnen laten halen. Voor deze service, die ook in Nederland beschikbaar is, werkt de webshop vrijwel uitsluitend samen met hyperlokale netwerken – in Berlijn zelfs met twee (Liefery en Tiramizoo).