E-commerce delivery trends 2022:
Dit zijn de 4 trends om rekening mee te houden
Lockdowns? Verstoringen in de toeleveringsketen? Ongetwijfeld komen ze in 2022 langs.
Toch, wie kritisch kijkt naar de belangrijkste e-commerce delivery trends in 2022, zal andere aspecten zien. Veel webwinkels kunnen nog stappen zetten op het gebied van personalisatie, zowel bij de bezorging als de in de checkout. In deze e-commerce delivery trends 2022 blog hebben we de vier belangrijkste trends op een rij gezet voor je.
- 1. Personalisatie in bezorging én checkout
- 2. Duurzaamheid. Nu echt.
- 3. Kwaliteit van bezorgingen en aantal bezorgopties neemt toe
- 4. Doe het goed en snel zelf, of laat het aan anderen over
De mogelijkheden voor het personaliseren van bezorging nemen continu toe. Daar profiteren webwinkels van. Op basis van al verzamelde data en steeds slimmere datacollectie zijn sommige merken al in staat om heel specifieke bezorgopties aan te bieden. Denk aan Amazon dat Prime heeft, bol.com met Select en andere merken met vergelijkbare initiatieven voor leden en loyale klanten. Bij Levi’s krijgt een ingelogde klant gratis verzending aangeboden, terwijl anonieme klanten wel verzendkosten betalen.
De strijd om de klant en de omzet zal in 2022 een nog grotere vlucht nemen. Eén van de manieren om de klant op zijn wenken te bedienen is door middel van gepersonaliseerde bezorging. Klanten willen in maximaal een paar klikken klaar zijn. Een deels of volledig ingevulde checkout met favoriete opties is daarbij essentieel. Klik, klik, klaar. Paazl heeft hiervoor de mogelijkheden in huis, webwinkels profiteren ervan door klanten gepersonaliseerde bezorgingen aan te bieden en zo de conversie te verhogen. Een van de mogelijkheden die Paazl heeft is om meerdere soorten last-mile bezorgopties aan te bieden. De favoriete bezorgoptie is aangevinkt. Komt een andersoortige levering toevallig beter uit, dan is deze eenvoudig aan te klikken. Makkelijker en leuker kunnen we het niet maken.
‘Klanten willen in maximaal een paar klikken klaar zijn.’
2. Duurzaamheid. Nu echt.
Waar duurzaamheid in de afgelopen jaren nog veel te vaak een marketingterm bleek te zijn, krijgt het begrip in 2022 echt vleugels. Fabrikanten geven aan dat ze vervoerders aanzetten om duurzaam te werken, maar de praktijk leert iets anders. Duurzame bezorging staat in dit overzicht omdat een groeiend aantal consumenten erop aandringt dat hun pakketje duurzaam arriveert. H&M bepaalt in een pilot op basis van een postcodegebied of het een zending wel of niet duurzaam kan afleveren. Als dergelijke grote retailers duurzaamheid omarmen, volgt de rest vanzelf. De ervaring van webwinkels in wat wel en niet werkt neemt toe. Een tip is daarom om minimaal één (maar liefst meer) duurzame bezorgopties toe te voegen aan de checkout en dit ook al elders op de website te laten zien.
Organisaties als Big Mile helpen verladers, logistiek dienstverleners, platform en andere partijen met het precies inzichtelijk maken van hoeveel CO2-uitstoot een webwinkelorder veroorzaakt. Daarmee is dus ook direct duidelijk of het verzenden van een pakketje wel of niet duurzamer is dan het laten ophalen in de winkel van een item door de consument. We hebben eerder ook een blog geschreven over duurzame bezorging.
3. Kwaliteit van bezorgingen en aantal bezorgopties neemt toe
Déjà vu van trend 1? Nee, dit is iets anders. Webwinkels zien mede door de uitbraak van corona en nieuwe varianten het aantal orders explosief toenemen. Dat heeft eerder dit jaar nog geleid tot langere bezorgtijden en minder mogelijkheden voor consumenten. Komend jaar zullen webshops hierop voorbereid zijn.
Het effect? Ten eerste komen meer bezorgopties binnen handbereik tegen aangenamere verzendkosten en ten tweede is de behoefte aan alternatieve bezorgopties, zoals pakketkluizen, verder toegenomen. Beide punten kunnen zorgen voor een kwaliteitsslag in de bezorging van producten en zorgt voor meer tevreden klanten.
“Een klant komt alleen terug als hij tevreden is over de dienstverlening van een webwinkel.”
4. Doe het goed en snel zelf, of laat het aan anderen over.
Een klant komt alleen terug als hij tevreden is over de dienstverlening van een webwinkel. Daarbij zijn consumenten verwend. Lector stadslogistiek aan de Hogeschool van Amsterdam, Walther Ploos van Amstel, stelde het recent duidelijk: als webwinkel moet je duidelijke keuzes maken. Of je doet iets goed en snel of je schakelt er een ander (verkoopplatform) voor in. Deze trend is vooral van toepassing op next day en same day deliveries of leveringen die zelfs binnen een paar uur moeten plaatsvinden. Kun je dit niet zelf waarmaken, laat andere platformen dit dan uit handen nemen.
E-commerce delivery trends 2022
Trends komen en gaan, maar als webshop kun je in 2022 niet om deze vier ontwikkelingen heen. 2022 is een jaar dat spannend begint, met hier en daar lockdowns. Toch is één ding zeker en dat is dat steeds meer mensen online winkelen. Dat leidt tot verwende consumenten, zeker in een land als Nederland dat logistiek gezien zo effectief opereert. Wil je mee in de e-commerce groei, zorg dan dat de basis goed is en dat je steeds een extra optie toevoegt. Een tevreden klant hoeft immers niet elders zijn inkopen te doen, nietwaar?
Paazl is a leading shipping service provider (SSP) for brands & retailers in e-commerce. Its all-in-one, multi-carrier platform unburdens the delivery process across webshop, warehouse, customer service and returns. Paazl enables logistical flexibility, consumer loyalty, cost transparency and (inter)national growth. Customers include industry leaders such as G-Star Raw, Rituals, VanMoof, Tag Heuer, Leenbakker and Under Armour.