Bezorging van pakketjes bij de buren

Paazl
Door Paazl
november 24, 2014

E-commerce logistiek is de afgelopen jaren flink verbetert. Afhaalpunten, avondlevering, de voorzichtige komst van same-day; vervoerders en verkopers doen hun uiterste best om te zorgen dat de consument niet onnodig thuis wacht. Probleem: de meerderheid van de consument wil weinig, of niets, voor levering betalen – en producten het liefst thuis ontvangen. Gevolg: in circa 40% van de gevallen staat de bezorger voor een dichte deur, en wordt hij gedwongen uit te wijken naar de buren.

[pullquote]Het lijkt wel of ik steeds vaker postpakketten moet aannemen, bijna dagelijks gaat de bel. Hoe kom ik hier op een elegante manier van af?[/pullquote]
Velen zullen het prima vinden om af en toe een pakketje voor de buren te bewaren. Maar woon je in een wijk vol werkenden dan groei je al snel uit tot, wat deze briefschrijver in Trouw noemt, een ‘Ongewild Distributiecentrum’. Genoeg reden om eens in te zoomen op bezorging bij de buren. Mag dit zomaar? En hoe zit het met aansprakelijkheid?
[gap height=”30″]

Wat zegt de wet?

Juni dit jaar werd de nieuwe Wet Koop of Afstand van kracht. Hierin ook aandacht voor bezorging bij de buren. In een artikel op Twinkle leggen de expert van ICTRecht uitgebreid uit hoe het werkt. In het kort:

Risico van beschadiging, verlies of diefstal

De online retailer (en dus niet de vervoerder) is voor de consument aansprakelijk bij verlies, diefstal, beschadiging tot het moment waarop de consument, of ‘of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is’ de goederen fysiek in bezit heeft. Het venijn zit in die laatste helft. Die ‘derde partij’ moet namelijk expliciet aangewezen worden. Denk: ‘bij de buren op Straatnaam nummer 12, 14 18 of 24.’ Ook mag een pakket na twee mislukte bezorgpogingen niet ongevraagd bij een postkantoor gedropt worden. Dit mag wél als de consument het na de eerste poging aangeeft via bv. een app of website van de vervoerder.

Zichttermijn

Voor het herroepingsrecht geldt hetzelfde. De consument heeft 14 dagen de tijd om de koop te ontbinden – ‘no questions asksed’ – , ingaande op ” de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.” Kortom, ligt een pakket dagenlang bij de buren, of op het postkantoor, dan worden deze niet afgetrokken van de zichttermijn.

In de praktijk

Hoe bovenstaand regelgeving werkt in de praktijk werd recent mooi geïllustreerd bij NCRV’s Recht in De Regio. Hier gaat ‘Rijdende Rechter’ Meester Visser in op een bij-de-buren-bezorgde Xbox, die aldaar gestolen word. Conclusie: de koper heeft deze buren nergens aangewezen als ‘derde partij’, dus leverancier Microsoft moet het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten terugbetalen. Mooi detail: de nieuwe regelgeving geldt voor heel Europa, waardoor het niet uitmaakte dat de koper de Xbox bestelde in Duitsland.

960x540xtele2-1024x576

De sociale kant

Dat de consument zo beschermd wordt is uiteraard goed. Toch is het ook een beetje jammer. Volgens onderzoek door MWM2, in opdracht van Tele2, voert 54% van de Nederlanders namelijk altijd een kort beleefdheidsgesprekje met de buren, als ze hun pakketje bij hen ophalen. Een op de vijf geeft aan dat hij of zij altijd even bij de buren naar binnen loopt voor een langer gesprek. 15% van de ondervraagden zegt dat hun regelmatige bezoekjes aan de buren voor het ophalen van pakketjes hebben geleid tot een echte vriendschap. Kortom: houdt iedere online retailer zich strikt aan de wet, dan zul je je onbekende buren nooit spreken…

Oplossing

   Juridisch niet waterdicht, maar veel beter dan niets: geef klanten in de check-out de optie om “Niet bezorgen bij buren” aan te vinken. Veel vervoerders bieden deze dienst onder de noemer ‘Alleen-huisadres’ of ‘Niet-bij-buren’.
•   Ook aangetekend verzenden betekent dat er niet bij buren bezorgd mag worden. Dit is doorgaans wel duurder.
   Juridisch helemaal perfect is een extra veld in de check-out waarin klanten exact kunnen definiëren bij welke buren er bezorgd mag worden.

Meer inspiratie.