Bezorging tijdens peak season: wat verwachten klanten?

augustus 21, 2018

E-commerce vraagt steeds meer van bezorgdiensten. Klanten verwachten een hoop van online retailers als het gaat om de bezorging van hun bestelling, of het nou kerst is, Black Friday of gewoon een maandag in mei. Online retailers die de verwachtingen van consumenten kunnen overtreffen, zullen de vruchten plukken. In deze blog zoeken we uit wat bezorgen tijdens Peak Season betekent. Daarnaast bespreken we een aantal interessante bezorgopties bij retailers die goede zaken doen.

Bezorgmogelijkheden voor last-minute shoppers

Wist je dat meer dan een kwart van de consumenten verwacht dat een bestelling die voor 22 december wordt geplaatst nog voor Kerstmis wordt bezorgd? En dat Amazon zijn laatste Prime-bestelling op kerstavond in 58 minuten bezorgde, letterlijk om twee voor twaalf?

Black Friday en Cyber Monday worden steeds populairder in Europa. Door deze retailfeestdagen kopen consumenten hun spullen eerder, en met korting. Maar toch zijn er nog genoeg mensen die hun inkopen uitstellen tot de dag voor kerst.

Het is voor online retailers van groot belang om bestellingen op tijd te bezorgen. Uit onderzoek van DropOff blijkt dat 71% van consumenten van een aankoop afzien als de bezorging te traag is. Als je klanten wilt trekken de laatste dagen voor Kerstmis moet je dus snel kunnen leveren!

Lever op tijd

Het klinkt als een open deur, maar neem het van ons aan: er is weinig dat kerstavond kan verpesten als ontbrekende cadeautjes. Volgens DropOff stellen mensen erg hoge eisen aan de bezorging bij het kopen van cadeaus voor anderen. 92% van de respondenten zegt dat op tijd bezorgen bij het kopen van een cadeau belangrijker is dan de bezorging als het gaat om een bestelling voor henzelf.

Een negatieve ervaring met de bezorging komt bovendien twee keer zo hard aan rond de kerstdagen. Draag dus bij aan prettige feestdagen en zorg dat je klanten hun cadeaus voor de 25e binnen hebben!

Same-day delivery

Er is geen betere service dan bezorging op dezelfde dag. Als het gaat om cadeaus zijn mensen bereid om meer te betalen. Volgens DropOff heeft 31% van consumenten het afgelopen jaar een cadeau laten bezorgen met bezorging op dezelfde dag. Voor last-minute kerstinkopen en mensen die hun pakje snel thuis willen hebben is bezorging op dezelfde dag een echte uitkomst.

Retailers die premium bezorgdiensten aanbieden tijdens peak season

Consumenten hebben hoge verwachtingen van online retailers met de kerst. Zorg dat je ze niet teleurstelt!

Amazon

Nu de Sint de pakjes niet meer zelf bezorgt te paard met de hulp van Pieten, maar pakjesavond heeft uitbesteed aan flexwerkers in bestelautootjes van Amazon, doen steeds meer mensen hun bestelling nog snel even een dag van tevoren.

In de weken voor Kerstmis 2017 waren er veel consumenten die van de snelle bezorging van Amazon wilden profiteren. Volgens Amazon werden in de Verenigde Staten in één week 4 miljoen mensen lid van Amazon Prime. Met Amazon Prime kunnen consumenten gebruik maken van de premium bezorgmogelijkheden van Amazon.

ASOS

Een andere online retailer die zijn bezorgmogelijkheden tijdens het peak season heeft uitgebreid is ASOS. Tijdens het peak season van 2017 introduceerde ASOS same day delivery genaamd ASOS Instant. Daarnaast introduceerde het bedrijf Try Before You Buy, waarbij klanten kleding kunnen bestellen en laten bezorgen, maar alleen hoeven kopen wat ze leuk vinden en de rest terug mogen sturen.

Volgens de CEO van ASOS Nich Beighton hebben deze twee nieuwe bezorgmogelijkheden sterk bijgedragen aan het succes van het bedrijf in het vierde kwartaal. De verkopen namen met 30% toe ten opzichte van het voorgaande jaar. ASOS zag in dat het de omzet kon verhogen door klanten nieuwe bezorgmogelijkheden te bieden.

Conclusion

Consumenten willen alles tegelijk, en ze willen er niet op hoeven wachten. Van online retailers wordt verwacht dat de bezorging snel plaatsvindt, zowel tijdens de feestdagen als gedurende de rest van het jaar. Als consumenten niet krijgen wat ze willen, dan gaan ze ergens anders naartoe. Door je bezorgmogelijkheden tijdens het peak season uit te breiden en te verbeteren neem je stress weg bij de mensen. En die zullen je ervoor belonen!

Deze maand gaan mijn blogs over alles wat met het peak season te maken heeft. Lees ook even mijn overzicht van alle retailfeestdagen in ons blog Het e-commerce hoogseizoen van 2018: alle belangrijke datums.

Meer inspiratie.

Zie Paazl in actie.

VRAAG JOUW DEMO AAN

Ontdek hoe 25 merken in de fashion informatie weergeven over levering

DOWNLOAD DE WHITEPAPER