Warum Track & Trace im E-Commerce so wichtig ist

November 22, 2018

Die Erwartungen von Kunden an Webshops sind größer als je zuvor. Das Kunden einen reibungslosen und effizienten Ablauf bei Online-Einkäufen erwarten, haben wir großteils E-Commerce-Technologie Giganten wie Amazon zu verdanken. Eine der Sachen die Kunden verlangen ist Transparenz. Und ein wesentlicher Bestandteil dieser Kundenerfahrung ist die Möglichkeit, seine Lieferung verfolgen zu können.

Höhere Kundenzufriedenheit

Es verursacht uns allen zumindest ein wenig Stress, wenn wir online etwas bestellen, aber die Lieferung länger dauert als erwartet. Mitteilungen zur Sendungsverfolgung können Unsicherheit zur Lieferung beheben, da Kunden wissen, wo sich ihr Paket befindet und wann sie damit rechnen können, dass es bei ihnen eintrifft. Wenn sich Erstkunden sicher sein können, dass dein Webshop zu angegebenen Zeiten liefert, werden sie vermutlich wieder bei dir einkaufen.

Beantworte die Fragen deiner Kunden proaktiv

Sei Fragen wie „wo befindet sich mein Paket“ einen Schritt voraus indem du sie beantwortest bevor sie überhaupt erst auftauchen. Um das zu bewerkstelligen, müssen Mitteilungen zur Sendungsverfolgung während des gesamten Lieferungsprozesses verschickt werden und nicht erst wenn das Paket losgeschickt wurde. Vollumfängliche Transparenz bedeutet, dem Kunden bei jedem Schritt, von „verpackt“ bis „zugestellt“, ein Update über den Status des Pakets zu schicken. Das wird außerdem dazu führen, dass dein Kundenservice-Team weniger zu tun hat und sich auf andere Kunden konzentrieren kann.

Kümmere dich um die Erwartungen deiner Kunden

Verzögerungen passieren. Das kann am Wetter, fehlerhaften Adressen oder Systemversagen liegen. Wie bereits erwähnt erwarten Kunden Transparenz und eine Nachricht, die den Kunden über die Verzögerung informiert wird sicherstellen, dass sie keine pünktliche Lieferung erwarten.

Steigere deine Verkaufszahlen

Ja wirklich! Indem du deine Kunden über die Sendungsverfolgung auf deiner Webseite benachrichtigst, könnten deine Kunden sich dazu veranlasst fühlen, noch mehr zu kaufen.

Baut Vertrauen mit Kunden auf

Neue Kunden zu gewinnen ist wesentlich schwieriger und teurer als sich um bestehende Kunden zu kümmern. Baue Vertrauen auf indem du deine Kunden stets über den Status ihrer Sendung informierst.

Abschließende Gedanken

Wir leben in einer Welt, in der Kunden immer mehr Informationen von den Marken verlangen, bei denen sie einkaufen. Die Sendungsverfolgung kann einer der Wege sein, mit dem Marken ihre Kunden mit Transparenz beeindrucken.

Suchst du nach mehr Inspiration?

In unserer vierteiligen Whitepaper-Serie analysieren wir wie 25 E-Commerce Marken den Einkaufsprozess ihrer Kunden gestalten. Vom Besuch der Seite, über Sendungsverfolgungen, bis zum Rückversand. Lade unsere Whitepaper herunter und finde heraus, wer am besten abgeschnitten hat.

New Call-to-action

More inspiration.

Erlebe Paazl in Aktion.

DEMO ANFRAGEN

Wie 25 e-Commerce Marken Ihre Versandinformationen darstellen.

WHITEPAPER HERUNTERLADEN