Infographic: Kundenvorlieben während der Online-Shopping Hochsaison

November 22, 2018

Premiumversand ist laut unserer Recherchen nicht mehr nur ein nettes Extra. Paarl hat die Vorlieben bei Online-Einkäufen studiert und kam zu dem Schluss, dass Lieferungen am selben Tag und an einem ausgewählten Tag zu den beliebtesten Aspekten für Online-Kunden gehören. Verbesserte Liefergenauigkeit ist ebenfalls wichtig um das Risiko, während der Hochsaison zu viele Pakete liefern zu müssen, zu senken. Wir haben unsere Erkenntnisse in einer übersichtlichen Infographic zusammengefasst. Scroll nach unten um die ganze Infographic sehen zu können.

Schnelligkeit und Präzision

Unsere Studie zeugt, dass dieses Jahr schnelle und präzise Lieferungen ganz oben auf der weihnachtlichen Wunschliste von Online-Einkäufern stehen. 77% der Kunden bestellen eher etwas während der Hochsaison wenn Lieferungen am selben Tag verfügbar sind. Genauso sind Dreiviertel der Kunden eher gewillt, während der Urlaubszeit etwas zu bestellen, wenn sie den Tag der Lieferung selbst auswählen können. Ein anderer Versuch, den Lieferstress im Urlaub zu reduzieren ist, dass Kunden während der Hochsaison mehr nach Pick-Up-Points suchen. Letztes Jahr haben 16% mehr Kunden Ihre Urlaubsbestellungen selbst abgeholt. Wir erwarten, dass sich diese Zahl während der Hochsaison 2018 weiter erhöht.

Versteckte Vorteile bei der Kundenerfahrung

Neben der zufriedenen Kunden könnte es noch einen anderen, versteckteren Vorteil von präziseren Lieferungen geben. Letztes Jahr haben wir beobachtet, dass viele Lieferanten weltweit während der Hochsaison mit der Menge an Pakten überfordert waren. Kunden ihr eigenes Lieferdatum oder eine bevorzugte Lieferstation auswählen zu lassen reduziert die Wahrscheinlichkeit auf eine verpasste Lieferung drastisch. Das spart Lieferanten viele wiederholte Lieferversuche während des Aktivisten Zeitraums. Vor allem während des Black Friday Wahnsinns kann es sich als entscheidend herausstellen, dass man die Menge an Lieferungen auf so viele verschiedene Tage wie möglich verteilt und so verhindert, dass Lieferanten überfordert werden.

Die Premiumversand-Optionen die Kunden in dieser Urlaubssaison erwarten sind:

  • Lieferungen am selben Tag. Diese Option ist besonders beliebt bei Last-Minute-Käufern und Kunden, die sichergehen wollen, dass ihr Paket rechtzeitig ankommt.
  • Lieferungen an einem ausgewählten Tag. Kunden können planen, wann sie die Geschenke erhalten und verpasste Lieferungen werden verhindert.
  • Updates zur Lieferung in Echtzeit sorgen für Ruhe während der hektischen Vorweihnachtszeit.

Mit der Hochsaison vor der Tür freuen wir uns schon darauf zu sehen, wie Marken während der Urlaubssaison liefern. Behalte auf jeden Fall unseren Blog im Auge um mehr Tipps zur Hochsaison zu bekommen.

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